Casos de sucesso, Hotelaria

Check-In Garantido: Blue Tree Hotels usa tecnologia para fidelizar o hóspede

Na busca por diferencial competitivo, a Blue Tree Hotels encontrou as soluções Pass & Pay, Guest Control e Smart Wi-Fi da Zoox.

8 meses

Cerca de 8 meses de implementação

4 mil

Pass & Pay, Guest Control e Smart Wi-Fi em toda a rede com mais de 22 empreendimentos hoteleiros pelo Brasil e mais de 4 mil apartamentos

Desafio

Na busca por diferencial competitivo, a Blue Tree Hotels encontrou as soluções Pass & Pay, Guest Control e Smart Wi-Fi da Zoox. A empresa buscava agilizar e tornar o atendimento contactless – aumentando a fidelidade dos hóspedes.

Solução

A Blue Tree automatizou processos que antes exigiam a presença na recepção, as filas foram extintas – assim como a papelada. Desde 2015, o staff é treinado para receber e guiar o hóspede pela experiência Blue Tree – enquanto a tecnologia se encarrega, com maestria, daquilo que mais pode causar atritos: reservas, conexão de internet, pagamentos, cobranças, pedidos, e perguntas gerais sobre tipos e horários de serviços, por exemplo.
Ao conhecer melhor o cliente por meio dos relatórios personalizados das ferramentas Zoox, ofertas customizadas e campanhas assertivas tornaram-se mais do que uma realidade, mas um diferencial Blue Tree.

Resultado

8 meses

Cerca de 8 meses de implementação

4 mil

Pass & Pay, Guest Control e Smart Wi-Fi em toda a rede com mais de 22 empreendimentos hoteleiros pelo Brasil e mais de 4 mil apartamentos