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Tendências Tecnológicas Para Hotelaria

Tendências tecnológicas para hotelaria

Tendências tecnológicas para hotelaria

Um recente report da Oracle abordou uma temática delicada: como reagir frente às tendências tecnológicas para hotelaria que não param de transformar a indústria?

A resposta não é fácil. Todos os dias novas tecnologias e serviços surgem, e, se há alguns anos não existiam Airbnb, Trivago ou aplicativos de viagens, hoje essas tecnologias influenciam diretamente nas receitas do setor. A solução, sem dúvidas, passa pela adoção de novas tecnologias.

Estar alinhado às principais tendências do setor pode ser o diferencial para o seu hotel se destacar frente à concorrência. Por isso, separamos algumas inovações importantes para os próximos anos.

6 tendências tecnológicas para hotelaria

Assistente Virtual

As tecnologias de voz e processamento de linguagem estão se desenvolvendo a tal ponto que poderão ser muito aproveitadas pelo ramo hoteleiro. Com programas mais desenvolvidos, será possível otimizar a rotina dos funcionários, uma vez que a própria tecnologia terá capacidade de resolver problemas simples do dia a dia, como tirar dúvida de clientes, indicar pontos turísticos para visitar, recomendar um trajeto e um meio de transporte e até receber pedidos para o restaurante do hotel.

O interessante em relação ao uso da assistente virtual é que, com ela fazendo as tarefas mais simples, porém muito requisitadas, os funcionários terão tempo para focar na personalização da experiência do hóspede.

Inteligência Artificial

Assim como a assistente virtual, os chatbots também estão cada vez mais inteligentes e podem ajudar muito na comunicação da empresa. Quanto maior o hotel, mais difícil é responder todas as dúvidas de possíveis clientes que ainda não reservaram um quarto.

Muitas dessas perguntas vêm através de canais digitais, como website e mídias sociais, e implementar um sistema de chatbot inteligente que responde as principais questões pode facilitar muito o dia a dia e ainda diminuir cada vez mais o tempo de resposta, que precisa ser o menor possível.

Mesmo com os chatbots, é inevitável que os colaboradores responsáveis pelo atendimento monitorem toda a ação e respondam perguntas que a tecnologia não foi capaz de responder.

Realidade Virtual & Aumentada

A realidade virtual e a realidade aumentada têm sido uma das tecnologias mais comentadas nos últimos anos, mas nem todos os negócios estão usando e aproveitando toda a experiência diferenciada que ela tem a oferecer.

Ela pode ser utilizada tanto por quem ainda não fez uma reserva e está pesquisando o hotel ideal, quanto para quem já está hospedado. No primeiro caso, por exemplo, é possível com a realidade virtual oferecer imagens 360º dos quartos e acomodações do hotel para que o usuário conheça o local antes de reservar. No segundo caso, podemos usar a realidade aumentada para mostrar através do smartphone um mapa interativo com os melhores passeios da cidade.

Reconhecimento Facial

Novas tecnologias de reconhecimento estão surgindo e mudando o jeito de realizar processos dentro do setor de hotelaria. Por exemplo, o reconhecimento facial pode facilitar a estadia dos hóspedes ao realizar um check-in e check-out via smartphone, trancar e destrancar a porta do quarto e, no futuro, até mesmo autenticar pagamentos.

Internet das Coisas

A internet das coisas veio para conectar milhões de objetos a internet, dando a eles a capacidade de coletar e compartilhar dados. Um exemplo dessa aplicação no setor de hospitalidade pode ser uma lâmpada que aumenta ou diminui a intensidade de acordo com a iluminação natural disponível no local, ou mesmo um ar-condicionado que ajusta a temperatura do quarto no momento do check-in e check-out.

Big Data

A quantidade de dados está crescendo cada vez mais, e a hotelaria pode aproveitar muito o big data ao coletar e analisar os dados para criar uma experiência mais personalizada. Um exemplo disso são agências de viagens recomendarem destinos personalizados com base nos interesses de cada usuário. Isso permite a criação de estratégias focadas no cliente e aumentam muito as chances de fidelização.

A tecnologia está se desenvolvendo e pode ajudar muito o dia a dia das empresas, que, ao investir em uma dessas tendências tecnológicas para hotelaria, poderá sair na frente da concorrência ao ganhar e fidelizar cada vez mais clientes.