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Dicas Para Conhecer Melhor Seu Público

Dicas para conhecer melhor seu público

Dicas para conhecer melhor seu público

Uma das principais consequências da Transformação Digital foi a grande disponibilidade de informações, tornando possível conhecer melhor seu público ao alcance de um clique. Otimizar estratégias de conversão e abordagens comerciais a partir desses dados é primordial para desenvolver propostas de valor que se diferenciam no mercado. Acabou o tempo do “eu acho”. Agora, temos o necessário para dizer “eu sei”.

Um report da Forbes indicou que apenas 42% das estratégias de marketing levam em consideração o comportamento do consumidor. Junte-se aos melhores: conheça seu público e otimize seus resultados o quanto antes.

Confira 5 dicas para conhecer melhor seu público:

Colete dados

O Big Data já é uma realidade que se aplica quando falamos de um grande volume de dados que podem ser analisados para gerar insights importantes. Através dos 5 Vs do Big Data, conseguimos entender melhor como funciona essa estruturação: volume, velocidade, variedade, veracidade e valor. Ou seja, o Big Data é composto por uma grande quantidade de dados, que chegam rapidamente, em diferentes formatos e precisam ter sua veracidade confirmada para oferecer valor.

Coletar dados sobre seus clientes é o primeiro passo que você deve dar para começar a entende-los melhor. Você pode fazer isso de diversas formas, olhando informações públicas (senso, governo, reports), informações nas mídias sociais (facebook insights) ou usando softwares que fazem essa coleta, por exemplo, através do WiFi ou reconhecimento facial.

Monte suas personas

A Persona é uma ferramenta que busca, a partir de informações coletadas, identificar arquétipos que sintetizam um público-alvo. Idade, sexo, cargo, hábitos, hobbies, motivações, preferências e interesses são alguns dos dados responsáveis por desenhar a Persona de uma empresa.

Com a Persona criada, fica mais coerente  definir um tom para a sua comunicação, selecionar tópicos interessantes e assertivos, descobrir quais canais são mais interessantes e, assim, elaborar estratégias de marketing e vendas focadas em resolver os problemas principais do seu público.

Entenda a jornada do cliente

A jornada do cliente abrange desde o primeiro contato com o cliente até o customer success, ou seja, são todas as experiências que o consumidor tem com a sua marca.

Identificar e entender cada uma dessas fases da jornada do cliente pode te ajudar a descobrir problemas enfrentados por eles e oportunidades para o seu negócio. Por isso, faça um mapeamento junto com todas as suas equipes que têm algum contato com o cliente. Além de conversar com a equipe, a coleta de dados também vai ser extremamente útil nesse caso.

Existem três fases abrangentes:

Conhecimento: nessa fase, o potencial cliente tem o primeiro contato com sua empresa. Ele pode chegar até você de diversas formas, como mecanismos de pesquisa online, indicações ou postagens nas mídias sociais, por exemplo. Como é o primeiro contato, é preciso agir com cuidado e tratar o cliente da maneira certa: educando mais que vendendo. Entenda quais podem ser os problemas do usuário e ofereça conteúdo que possa ajudá-lo.

Consideração: nessa fase, o usuário entende melhor qual é o seu problema e começa a buscar alternativas para solucioná-lo. Nesse ponto, o ideal é continuar educando o potencial cliente com todas as soluções possíveis para resolver o problema dele, levando em consideração os produtos e serviços que sua empresa tem a oferecer.

Decisão: nessa fase, o consumidor já entende o problema e conhece as soluções possíveis, está na hora de tomar uma decisão. Para fechar, foque em oferecer ofertas, promoções, mostrar cases e benefícios que seu negócio pode proporcionar na resolução do problema.

Lembrando que, depois de fechar com o cliente, é imprescindível continuar o contato com o setor de customer success (pós-venda) para fazer a manutenção do cliente e transformá-lo em um divulgador da marca.

Account-Based Marketing

O novo termo da moda em Marketing B2B, o Account-Based Marketing (Marketing Baseado em Contas) é uma abordagem de marketing focada em uma empresa ou público específico.

Todo material desenvolvido para essas campanhas é personalizado e construído a partir de pesquisas prévias sobre as necessidades do target.

Nesta abordagem, o Marketing é tão segmentado que a quantidade de leads gerados costuma ser pequena, mas são extremamente quentes e, geralmente, prontos para conversão.

Pergunte

Não tem forma melhor de conhecer melhor seu público do que perguntando. Você pode aproveitar algumas plataformas, como o Zoox WiFi, para fazer perguntas curtas, porém valiosas para seu negócio, que podem te ajudar a gerar insights.

As pesquisas de mercado são extremamente úteis nesse caso. Nem sempre será possível contratar um instituto para realizar essa pesquisa, por isso, uma forma mais rápida e prática e fazer um questionário online.

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