Low touch economy: el modelo del futuro

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El mundo pos-Covid19 será una economía formada por nuevos hábitos y regulaciones, basados en interacción reducida y normas más rígidas de higiene. Se deben fortalecer nuevas prácticas y dinámicas de trabajo, como el teletrabajo, comercio electrónico y más prácticas de la llamada low touch economy.

 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: NUEVAS PRÁCTICAS

Low touch economy es el término utilizado para el flujo de capital que no depende del contacto directo entre cliente y vendedor. Este modelo de negocios ha ido creciendo en los últimos años, y después de la pandemia del nuevo coronavirus, debe ser asimilado por la mayoría de las industrias

Según André Días, director ejecutivo de “Compre&Confie”, empresa que monitorea las ventas minoristas digitales en Brasil, el crecimiento de las compras en línea ha aumentado debido a los productos que no eran muy comercializados mediante e-commerce, como el área de salud, que obtuvo un crecimiento del 128.5% entre el 24 de febrero y el 25 de marzo.

“Con este movimiento de cuarentena las personas se vieron en la necesidad de comenzar a consumir bienes perecederos”

La venta “low touch” se caracteriza por la autonomía del cliente. Es decir, plataformas más intuitivas y accesibles facilitando la venta en línea y disminuyendo los de puntos de contacto físico. “Low touch” no significa el fin de las ventas regulares, sino una evolución natural de los dos procesos.

 

LOS BENEFICIOS DEL MODELO LOW TOUCH

El modelo Low Touch está definido por el bajo nivel de interacción física entre los clientes potenciales y representantes comerciales durante todo el ciclo de ventas. Esto se consigue mediante la automatización de procesos en lugar de tareas y contacto manual y repetitivo. Además de optimizar los procesos, también es una manera eficiente de reducir costos, se logran beneficios de reducción de costos en mercadotecnia y empleados, además de:

  • Reducción en el costo de adquisición de cliente: una reducción de Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es la ventaja más directa del modelo low-touch. La fórmula de esta métrica, importante para cualquier empresa, divide las inversiones en mercadotecnia y ventas por el número de negocios cerrados.Gracias a la automatización de procesos, la economía low touch la eficiencia en la adquisición de sus equipos y, por consecuencia, permite reducir los costos del departamento.
  • Con un CAC reducido, las empresas pueden disminuir el costo de producción de servicio o producto y utilizarlo en otras inversiones: comodidad y autonomía para el usuario finalReduciendo el numero de contactos realizados en el servicio, el cliente se siente más cómodo al usar el servicio. En el caso de los aeropuertos y hoteles que tienen un reconocimiento facial: el cliente realiza su registro cuando se siente más cómodo sin la necesidad de esperar en filas.

 

EL MUNDO YA ES LOW TOUCH. LA TENDENCIA ES SER MÁS.

Rappi, la startup colombiana de entregas, ya estima un crecimiento de alrededor 30% en número de pedidos en América Látina en el primero mes de la cuarentena. En septiembre de 2019, iFood alcanzó la marca de 21.5 millines de pedidos, con un total de 159.3 millones desde el inicio de año. Esto demuestra como las personas, en lugar de ir a restaurantes, han optado por la entrega a domicilio antes de las medidas de aislamiento.

Una tendencia natural es la reducción del tamaño total de las oficinas, restaurantes y de la infraestructura, al mismo tiempo que las casas están más adaptadas para el teletrabajo. Robert Half, empresa de reclutamiento, realizó una encuestras en que 47% de los entrevistados afirman que el trabajo remoto aumentó en los últimos 3 años. Ve 10 tips para ser más productivo en el teletrabajo.

En el turismo, los viajes internacionales tendrán más burocracia y sanciones que en los últimos años. Viajar localmente debe de tomarse como una opción más segura y sustentable.

El tiempo que se está en lugares públicos de aeropuertos y hoteles deben suprimirse debido a la gran rotación de personas. El reconocimiento facial ya está ayudando a disminuir las filas en una de las terminales del aeropuerto de Changi, en Singapur. Por medio de esta tecnología, los pasajeros ya pueden realizar su check-in, documentar equipaje, y realizar trámites de inmigración, todo por autoservicio.

 

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