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3 Formas Para Innovar La Experiencia Del Usuario Utilizando Datos

3 formas para innovar la experiencia del usuario utilizando datos

3 formas para innovar la experiencia del usuario utilizando datos

Vea cómo los datos pueden ser usados para transformar y innovar la experiencia del usuario

La experiencia del usuario (UX) es una de las características más importantes para cualquier producto o servicio y es garantía de que su consumidor está satisfecho con lo que usted entrega.

Entrepeneur dice que es “la métrica más importante que no está siendo medida por las empresas”.

Sabiendo de la importancia del área, nosotros en Zoox Smart Data preparamos este artículo relatando 3 formas de usar datos para innovar la experiencia del usuario.

Usando datos para alcanzar el objetivo

Quien trabaja con productos o canales digitales sabe que la personalización es una de las claves para el éxito.

Según Janrain, el 74% de los consumidores se frustran cuando encuentran ofertas, contenidos y promociones que no están dentro de sus intereses.

Ofrecer exactamente lo que su cliente busca en cada etapa de su experiencia de compra es lo ideal. Profesionales de marketing que usan experiencias digitales personalizadas  reportaron un aumento del 19% en las ventas.  

¿Y cómo es posible crear esas experiencias personalizadas? Datos. A través de aplicaciones simples (como cookies), es posible personalizar la experiencia del usuario, entregar contenido relevante y aumentar los resultados.

Tomar decisiones estratégicas

No es sólo en el mundo digital que los datos son importantes: empresas de todos los mercados y segmentos pueden usar la fuerza estratégica de los datos.

En los Estados Unidos, cuatro de los mayores minoristas del país están usando datos para transformar la experiencia de los consumidores.

Un ejemplo es la red de mercados Costco, que registra cada ítem comprado por un cliente.

En 2014, la empresa debió retirar de la venta un lote de frutas infectadas y utilizó el sistema para avisar solo a quien había comprado de este lote.

Con una comunicación más personalizada, la marca recibió feedbacks positivos y evitó daños a la imagen corporativa.

Son los datos que posibilitan acciones de marketing innovadoras que encantan a los clientes. Con la información correcta los negocios son más estratégicos y competitivos.

Previendo lo que los clientes quieren

Al analizar una gran cantidad de datos, es posible prever las necesidades de los clientes y ofrecer exactamente lo que ellos precisan.

Esa técnica es conocida como “análisis predictivo” y, según Forbes, ¡una empresa americana consiguió descubrir que una cliente estaba embarazada antes que ella supiera!.

Si su GPS hace una sugerencia del destino, la aplicación de música indica un álbum que a usted le gusta o un e-mail es entregado conteniendo una promoción del zapato que tanto quería, tenga seguridad de que son los datos que posibilitaron todo eso.

Anticipar los deseos de los clientes es una forma de crear experiencias marcadas que encantan al público, ofreciendo exactamente lo que el consumidor precisa, a veces antes que él mismo lo sepa.

Los datos están a su alcance

¿Y si usted supiera usar datos para tomar decisiones más eficientes e inteligentes para su negocio?

En Zoox Smart Data trabajamos con las soluciones de datos más innovadoras del mercado, transformando su red WiFi en una verdadera fuente de inteligencia y competitividad. Nuestra tecnología es usada por empresas de varios segmentos para innovar la experiencia del usuario.

Hable con uno de nuestros especialistas y descubra cómo usted puede encantar a sus clientes con una experiencia que entiende, personaliza y prevé los deseos de los consumidores.

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