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Consejos Para Conocer Mejor A Su Público

Consejos para conocer mejor a su público

Consejos para conocer mejor a su público

Una de las principales consecuencias de la Transformación Digital fue la gran disponibilidad de informaciones, haciendo posible conocer mejor a su público al alcance de un clic. Optimizar estrategias de conversión y enfoques comerciales a partir de estos datos es primordial para desarrollar propuestas de valor que se diferencian en el mercado. Terminó el tiempo del «yo creo». Ahora, tenemos lo necesario para decir «yo sé».

Un informe de Forbes indicó que sólo el 42% de las estrategias de marketing tienen en cuenta el comportamiento del consumidor. Únete a los mejores: conozca a su público y optimice sus resultados cuanto antes.

Confiera 5 consejos para conocer mejor a su público:

Colecte datos

El Big Data ya es una realidad que se aplica cuando hablamos de un gran volumen de datos que pueden ser analizados para generar insights importantes. A través de los 5 Vs del Big Data, conseguimos entender mejor cómo funciona esa estructuración: volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor. Es decir, el Big Data está compuesto por una gran cantidad de datos, que llegan rápidamente, en diferentes formatos y necesitan tener su veracidad confirmada para ofrecer valor.

Recoger datos sobre sus clientes es el primer paso que usted debe dar para empezar a entenderlos mejor. Usted puede hacer esto de diversas formas, mirando informaciones públicas (sentido, gobierno, informes), informaciones en los medios sociales (facebook insights) o usando softwares que hacen esa colecta, por ejemplo, a través del WiFi o reconocimiento facial.

Cree sus personas

La Persona es una herramienta que busca, a partir de informaciones recolectadas, identificar arquetipos que sintetizan a un público objetivo. La edad, sexo, cargo, hábitos, pasatiempos, motivaciones, preferencias e intereses son algunos de los datos responsables de diseñar la Persona de una empresa.

Con la Persona creada, es más coherente definir un tono para su comunicación, seleccionar temas interesantes y asertivos, descubrir qué canales son más interesantes y así elaborar estrategias de marketing y ventas enfocadas en resolver los problemas principales de su público.

Entienda la jornada del cliente

La jornada del cliente abarca desde el primer contacto con el cliente hasta el customer success, o sea, son todas las experiencias que el consumidor tiene con su marca.

Identificar y entender cada una de estas fases de la jornada del cliente puede ayudarle a descubrir problemas enfrentados por ellos y oportunidades para su negocio. Por eso, haga un mapeo junto con todos sus equipos que tienen algún contacto con el cliente. Además de conversar con el equipo, la recolección de datos también será extremadamente útil en este caso

Existen tres etapas abarcadoras:

Conocimiento: en esta fase, el potencial cliente tiene el primer contacto con su empresa. Él puede llegar a usted de diversas formas, como a través de mecanismos de búsqueda online, indicaciones o publicaciones en los medios sociales, por ejemplo. Al ser el primer contacto, hay que actuar con cuidado y tratar al cliente de la manera correcta: educando más que vendiendo. Entienda cuáles pueden ser los problemas del usuario y ofrezca contenido que pueda ayudarle.

Consideración: en esta fase, el usuario entiende mejor cuál es su problema y comienza a buscar alternativas para solucionarlo. En este punto, lo ideal es continuar educando al potencial cliente con todas las soluciones posibles para resolver el problema de él, teniendo en cuenta los productos y servicios que su empresa tiene para ofrecer.

Decisión: en esta fase, el consumidor ya entiende el problema y conoce las posibles soluciones, es hora de tomar una decisión. Para cerrar, enfocar en ofrecer ofertas, promociones, mostrar casos y beneficios que su negocio puede proporcionar en la resolución del problema.

Recordando que, después de cerrar con el cliente, es imprescindible continuar el contacto con el sector de customer success (post-venta) para hacer el mantenimiento del cliente y transformarlo en un divulgador de la marca.

Account-Based Marketing

El nuevo término de la moda en Marketing B2B, el Account-Based Marketing (Marketing Basado en Cuentas) es un enfoque de marketing orientado a una empresa o público específico.

Todo el material desarrollado para esas campañas es personalizado y construido a partir de investigaciones previas sobre las necesidades del target.

En este abordaje, el marketing es tan segmentado que la cantidad de leads generados suele ser pequeña, pero son extremadamente calientes y, por lo general, listos para la conversión.

Pregunte

No tiene forma mejor de conocer mejor a su público que preguntando. Usted puede aprovechar algunas plataformas, como el Zoox WiFi, para hacer preguntas cortas, pero valiosas para su negocio, que pueden ayudarle a generar ideas.

Las investigaciones de mercado son extremadamente útiles en este caso. No siempre será posible contratar a un instituto para realizar esta investigación, por lo tanto, una forma más rápida y práctica es hacer un cuestionario online.

¿Quiere montar su cuestionario de búsqueda online?

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En ésta le explicamos lo que es investigación de mercado, cuáles son los principales consejos para montar su cuestionario y algunas sugerencias para negocios en el ramo de hotelería.

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