Casos de sucesso

¡Transformación digital exitosa en el Hotel Rosita de Puerto Vallarta!

Hotel Rosita aumenta los ingresos y mejora la experiencia de los huéspedes al invertir en la gestión Wi-Fi de Zoox

+22 mil

respuestas a encuestas de satisfacción

+2.500

conexiones por semana

Desafío

La cadena hotelera independiente Hotel Rosita y Anexos, ubicada en Puerto Vallarta -el segundo destino de playa más importante de México- decidió iniciar su transformación digital en 2022 con las soluciones de Zoox Experience.
A través de la herramienta de Smart Wi-Fi pudieron expandir sus acciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente con encuestas en tiempo real y anuncios dirigidos.

Solución

Con la implementación activa, en tan solo 2 meses, las encuestas de satisfacción y de conocimiento de los deseos sus huéspedes sumaron más de 22 mil respuestas. Y gracias a estas interacciones, fue posible generar promociones más inteligentes, que aumentaron las ganancias de los restaurantes del hotel, así como las reservas de tours con un espacio de reserva directa exclusivo y más ágil para los clientes.

“En cuanto a los resultados al utilizar la herramienta de Anuncios en el Portal Cautivo, te puedo decir que las cenas de navidad y año nuevo muchas fueron de último minuto, y claro que influyó el hecho de mostrar el menú en Zoox. El happy hour por otro lado, nos ha funcionado el tenerlo vigente como una promoción fija ya que ha generado un buen impacto para los huéspedes in house porque lo han agradecido”.
Cézar Zepeda – Sales Manager

La solución Guest Control permitió a la cadena disponer de un Código QR en todos sus servicios, amenidades y productos, en una web app intuitiva y fácil, con contacto directo con los servicios de recepción, mantenimiento y limpieza.
A través del panel intuitivo y completo de Zoox, la administración del hotel tiene acceso a toda la información disponible de los huéspedes, con actualizaciones en tiempo real, recopilando información específica sobre sus preferencias y solicitudes descritas, agregando gran valor en el apoyo de la fidelización con su marca.

Son 226 habitaciones de la cadena hotelera entre Hotel Rosita, Hotel Pescador y Casa Carmen que tienen instalado Zoox Smart Wi-Fi -además de las áreas comunes- con un promedio de más de 2.500 conexiones por semana que suman más de 100.000 conexiones en tan solo 6 meses y más de 30,000 perfiles de usuarios únicos a un año de haber contratado el servicio.

Estos datos han sido segmentados por el hotel para recopilar información significativa de cada propiedad y desarrollar comunicaciones y promociones exclusivas para los diferentes nichos con los que trabajan, con el fin de incentivar las actualizaciones y el marketing/venta cruzada entre sus marcas.

Resultado

+22 mil

respuestas a encuestas de satisfacción

+2.500

conexiones por semana

+100 mil

conexiones en tan solo 6 meses

+226

habitaciones con Zoox Smart Wi-Fi, más áreas comunes