Casos de sucesso, Hotelaria

Saiba como Hotéis Choice investem em experiência do hóspede a custo extra zero

Choice Hotels International encontró en Zoox Smart Wi-Fi la solución a su falta de conocimiento del cliente mientras mejoraba la experiencia de los huéspedes en EE. UU. Son más de 250.000 accesos únicos diarios y más de 4 millones de huéspedes al mes experimentando la integración entre lo físico y lo digital.
  • Resultado

4 MILLONES

de los huéspedes por mes tienen mejores servicios y ofertas de hotel disponibles gracias a la tecnología de análisis de Zoox, lo que aumenta la lealtad y la satisfacción

250.000

los accesos únicos por día permiten una experiencia de conectividad uniforme y unificada a través de Wi-Fi

Desafío

Incluso con servicios de alojamiento que van desde experiencias de hoteles de lujo hasta estadías económicas en sus más de 7000 hoteles en más de 40 países, Choice Hotels International todavía tenía un problema que enfrentar: la dificultad de aumentar las oportunidades de reserva directa. Pero, ¿por dónde empezar sin gastar de más durante una pandemia que la empresa nunca antes había enfrentado?

Solución

La red encontró en Smart Wi-Fi de Zoox la respuesta no solo para mejorar la experiencia de los clientes que acceden a Wi-Fi, sino también para aprender aún más sobre sus preferencias y necesidades. Además de comunicarse directamente con los huéspedes a través de Wi-Fi, los dashboards demuestran la efectividad de las ofertas dirigidas a datos.
En este proyecto, Zoox usó una API de integración única (interfaz de programación de aplicaciones) para sobreponer ell Wi-Fi existente de Choice sin costo alguno y desarrollar páginas de inicio personalizadas.

Resultado

4 MILLONES

de los huéspedes por mes tienen mejores servicios y ofertas de hotel disponibles gracias a la tecnología de análisis de Zoox, lo que aumenta la lealtad y la satisfacción

250.000

los accesos únicos por día permiten una experiencia de conectividad uniforme y unificada a través de Wi-Fi

4,4000

Hoteles Choice de EE. UU. tienen páginas de inicio personalizadas de Zoox

267

Los hoteles Choice tienen soluciones de paquetes Zoox Experience (Zoox Pass y Wi-Fi), con inicio de sesión personalizado y panel de marketing

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