Como o Big Data da Zoox ajuda shoppings a vender mais

Por meio do Wi-Fi, rede de shoppings coleta dados de clientes e aprimora a experiência de compra em seus ambientes.
Atuando desde a concepção até a gestão do negócio, a Saphyr é uma das maiores companhias de Shopping Center do Brasil. Com 13 shoppings no portfólio e crescendo, a empresa solicitou os serviços da Zoox para fornecer estruturas de WiFi em seus ambientes e, por meio dele, levantar e estruturar informações acerca da jornada de compra dos clientes.
Transformação Digital: tratando dados digitalmente
Em franco processo de digitalização, a empresa enxergou no Wi-Fi uma forma promissora de aumentar seu banco de dados de clientes. Junto a parceiros, a Zoox auxiliou a implementação da estrutura de Wi-Fi nos shoppings e forneceu a interface por meio da qual se poderia analisar os dados coletados.
Com o Zoox Wi-Fi, é solicitado ao visitante que responda a pesquisas durante a navegação. Essas respostas auxiliam a equipe de relacionamento com o cliente a tirar métricas, objetivos e comunicações personalizadas.
Perfis enriquecidos ajudam a vender mais
As pesquisas de satisfação disponíveis no serviço possibilitaram feedbacks em grande escala, por meio dos quais a empresa descobre seus pontos a melhorar e traça metas.
Outra aplicação da ferramenta, o Zoox Media possibilita a veiculação de campanhas publicitárias segmentadas, direcionando ofertas para pessoas com altas chances de conversão. A plataforma também garante relatórios extensos sobre visualização, interesse e conversão, de forma que o cliente tem total visibilidade do retorno de investimentos.
Por meio do Media, os shoppings podem veicular peças publicitárias divulgando descontos e promoções e convidando os clientes a visitar determinadas lojas. Nos relatórios finais, foi possível enxergar grande aumento de vendas nos produtos ofertados via WiFi.