Casos de sucesso, Hotelaria

Saiba como Hotéis Choice investem em experiência do hóspede a custo extra zero

A Choice Hotels International encontrou no Zoox Smart Wi-Fi a resposta para a falta de conhecimento do cliente, ao mesmo tempo em que aprimora a experiência do hóspede nos EUA. São mais de 250 mil acessos únicos diários e mais de 4 milhões de hóspedes por mês, com touch points exclusivos e integração das experiências física e digital.
  • Resultado

4 Milhões

de hóspedes por mês podem ter melhores serviços e promoções hoteleiras disponíveis devido à tecnologia de Analytics da Zoox – aumentando a lealdade e satisfação

250.000

acessos únicos por dia permitem uma experiência de conectividade consistente e unificada no Wi-Fi

Desafio

Mesmo com serviços de hospedagem que vão desde experiências em hotéis de luxo até estadias econômicas em seus mais de 7 mil hotéis em mais de 40 países, a Choice Hotels International havia ainda um problema a enfrentar: a dificuldade de aumentar as oportunidades de reservas diretas. Mas por onde começar sem gastar demais durante uma pandemia que o negócio nunca tinha enfrentado antes?

Solução

A rede encontrou no Smart Wifi da Zoox a resposta não só para a melhora da experiência dos clientes no acesso ao WiFi, mas também para conhecer ainda mais suas preferências e necessidades. Além de se comunicar diretamente com os hóspedes via Wi-Fi, os dashboards de visualização demonstram a eficácia das ofertas segmentadas com dados.
Nesse projeto, a Zoox usou uma API de integração exclusiva (Application Programming Interface) para se sobrepor ao Wi-Fi já existente na Choice a custo zero e desenvolver homepages personalizadas.

Resultado

4 Milhões

de hóspedes por mês podem ter melhores serviços e promoções hoteleiras disponíveis devido à tecnologia de Analytics da Zoox – aumentando a lealdade e satisfação

250.000

acessos únicos por dia permitem uma experiência de conectividade consistente e unificada no Wi-Fi

4.400

hotéis únicos nos EUA têm homepages personalizadas pela Zoox

267

hotéis Choice têm Zoox Experience implementado – fornecendo login e o dashboard de marketing

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